Formation relation client
Renforcez vos équipes aux techniques relationnelles et renforcez la satisfaction de vos clients
Formation relation client, au service de la Culture client
Chez SoBox, tous nos parcours sont personnalisés avec pour objectif de placer vos collaborateurs au cœur de nos formations !
Ce parcours formation relation client contribue du fait de ses différents modules à renforcer la culture client au sein de votre entreprise. À l’issue de sa formation, chaque participant appréhende sereinement toutes les situations, même les plus délicates !
Ainsi, cette formation s’adresse à toute personne exerçant ou souhaitant exercer des fonctions de conseiller client ou d’encadrement d’équipe d’experts, de projets ou de missions.
Pourquoi choisir une formation en relation client ?
Pour développer sa posture, son intelligence émotionnelle ou encore son agilité relationnelle face aux clients. Ce sont autant de compétences indispensables que nous développons avec des modules à la carte afin d’optimiser vos résultats. Entièrement personnalisable et multimodal, notre programme s’intègre à la dynamique de votre entreprise et s’aligne à vos indicateurs de performances pour répondre harmonieusement à vos besoins dans un seul but : transformer vos objectifs en succès.
Les PLUS SoBox
Un parcours
sur mesure
Des outils innovants
30 formateurs coachS passionnés
Une sérénité garantie
Des experts au service de vos équipes
Avec SoBox, embarquez pour une formation où dynamisme, personnalisation et innovation transforment chaque étape en une expérience mémorable et transformatrice !
Plongez dans l’univers dynamique et captivant de la formation relation client de SoBox, où l’excellence et l’innovation se rencontrent pour propulser vos équipes vers de nouveaux sommets ! Avec une l’expertise de nos 30 formateurs et coachs certifiés, SoBox Formation offre une expérience d’apprentissage unique, centrée sur l’épanouissement et la montée en compétences de chacun.
Notre innovation ? Une box totalement personnalisée aux couleurs de votre entreprise et débordante d’outils pédagogiques inspirants : un carnet de voyage, des fiches pédagogiques adaptées, une carte des couleurs mais également une sélection de lectures enrichissantes sur la relation client. Le « Welcome Pack » de SoBox, envoyé aux participants avant le début de leur formation, donnera assurément envie à vos collaborateurs de se former.
Mais l’expérience SoBox ne s’arrête pas là ! Rencontrez notre Ange Gardien, votre allié interactif, qui anime votre parcours d’apprentissage via WhatsApp. Toujours à l’écoute et afin de veiller sur votre progression, l’Ange Gardien vous partage des astuces exclusives, vidéos, podcasts, et interventions TEDx. En bref, il déploie tout son savoir-faire pour garder vos collaborateurs engagés, motivés et en constant progrès.
Découvrez les modules de la formation relation client
Vision globale de la relation client
Comprendre la force de la culture Client, et développer son impact personnel.
Méthode DISC couleurs
S’adapter aux différents profils clients avec l’approche de la méthode DISC.
La passion client
Les rituels de la relation client au téléphone : les 5C.
Favoriser la collaboration interservices
Favoriser la cohésion interservices, mieux travailler ensemble.
Intelligence émotionnelle
Développer sa posture et son intelligence émotionnelle face aux clients.
Gérer les situations difficiles
Communiquer avec tact & diplomatie avec la CNV.
Optimiser la qualité de la relation client
Trouver le bon équilibre entre mail et téléphone.
Les fondamentaux de la relation client
Techniques de questionnement, reformulation, objection.
Gagnez en efficacité et en sérénité avec la formation Relation Client
Une équipe SoBox à vos côtés.
SoBox vous assure un service clé en main pour vous faire gagner un temps précieux et en sérénité lors de votre formation relation client. De l’administratif de A à Z, notre équipe se tient à vos côtés et s’occupe des plannings, des relevés de présence, mais aussi de l’organisation des réunions, des bilans intermédiaires et des recommandations.
Enfin, vous pourrez constater les résultats de la montée en compétences de vos équipes par le suivi rigoureux de SoBox Formation. Nous mesurons les évolutions avec des évaluations avant, pendant et après le parcours. Les résultats sont consolidés et analysés dans un bilan complet.
La formation relation client en 4 questions
À qui s'adresse la formation Relation client ?
La formation relation client s’adresse à tous les professionnels amenés à interagir avec des clients, en face à face, au téléphone ou par écrit. Cela inclut les commerciaux, les conseillers clientèle, les chargés d’accueil, les managers et les dirigeants. Chez SoBox, les groupes formés sont composés de 5 à 12 personnes, tous niveaux confondus. La construction du parcours est réalisée, main dans la main avec vous, en fonction des profils et besoins des participants.
Quels sont les objectifs de la formation Relation client ?
Les objectifs de la formation relation client varient selon les besoins spécifiques de votre entreprise et des participants. Les objectifs les plus courants sont les suivants :
- Incarner et transmettre la culture de l’entreprise
- Améliorer la satisfaction client
- Améliorer les techniques de communication
- Comprendre les besoins des clients
- Fidéliser les clients
- Développer l’image de marque
- Se différencier de la concurrence
Quels sont les contenus de la formation Relation client ?
Les contenus de la formation relation client varient également selon les besoins spécifiques de votre stratégie et des participants. Les modules les plus courants que nous mettons en place abordent les thèmes suivants :
- L’intelligence émotionnelle
- La connaissance du client
- La communication verbale et non verbale
- L’écoute active
- La gestion des situations difficiles et du stress
- La gestion des objections
- La fidélisation client
- Les techniques de vente
Quel est le coût d'une formation Relation client ?
Le coût d’une formation relation client varie en fonction de la durée, du contenu, de la pédagogie développée. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins. Ensuite, nous établirons un devis adapté à votre situation.
La garantie qualité de nos formations
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes : actions de formation.
Compétences visées
- Une posture de communication assertive et une écoute qualitative.
- Une agilité relationnelle permettant d’appréhender avec aisance tous types de situations.
- Une maîtrise des outils indispensables pour une relation client de qualité.
- Une compréhension des attentes des clients grâce à l’intelligence émotionnelle.
Les objectifs de la formation
- Identifier les enjeux d’une relation client de qualité.
- S’approprier les étapes clés d’une relation client efficace.
- Développer son potentiel de communication pour s’adapter à tout type d’interlocuteur.
- Développer une écoute active de qualité.
- Traiter sereinement et efficacement les situations délicates.
Les résultats attendus
Aucun prérequis n’est nécessaire pour prendre part à ce parcours de formation.