Optimiser la qualité de la relation client : trouver le bon équilibre entre mail et téléphone

OBJECTIFS

  • Identifier les situations où le mail est le plus approprié
  • Identifier les situations où le téléphone est le plus approprié
  • Comment trouver le bon équilibre entre ces 2 outils ?
  • Etablir une cartographie des situations clients nécessitant l’usage du mail / téléphone

Pédagogie

100% pratique

  • Animé par un facilitateur / coach garant du processus
  • Approche : processus d’écoute et de questionnement, structuré pour élaborer une cartographie individuelle et collective

LES +

  • Favoriser la cohésion : mieux travailler ensemble
  • Créer une communauté forte et une culture commune
  • Partage de bonnes pratiques
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PUBLIC

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

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PRÉREQUIS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

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DURÉE

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.
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COMPÉTENCES VISÉES

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RÉSULTATS ATTENDUS

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TARIF

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