Optimiser la qualité de la relation client : trouver le bon équilibre entre mail et téléphone
OBJECTIFS
- Identifier les situations où le mail est le plus approprié
- Identifier les situations où le téléphone est le plus approprié
- Comment trouver le bon équilibre entre ces 2 outils ?
- Etablir une cartographie des situations clients nécessitant l’usage du mail / téléphone
Pédagogie
100% pratique
- Animé par un facilitateur / coach garant du processus
- Approche : processus d’écoute et de questionnement, structuré pour élaborer une cartographie individuelle et collective
LES +
- Favoriser la cohésion : mieux travailler ensemble
- Créer une communauté forte et une culture commune
- Partage de bonnes pratiques
PUBLIC
Toute personne souhaitant développer ses interactions avec des clients.
Accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent : Laetitia Godinho – 01 87 20 21 21
PRÉREQUIS
Toute personne souhaitant développer sa posture en relation client.
En individuelle ou par groupe de 5 à 12 personnes.
DURÉE
Les parcours varient entre 2 et 12 mois. Nous contacter.
COMPÉTENCES VISÉES
Identifier les situations où choisir le mail ou le téléphone, équilibrer les usages, cartographier les situations clients.
RÉSULTATS ATTENDUS
-
Une meilleure connaissance de soi et de son mode de communication
-
Une maîtrise des étapes clés d’une relation client efficace
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Une meilleure gestion des situations difficiles
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Une agilité relationnelle permettant de s’adapter à tout type d’interlocuteur ;
-
Une écoute active et de qualité
TARIF
Contactez-nous directement, nous vous établirons un devis personnalisé en fonction de vos objectifs.