Optimiser la qualité de la relation client : trouver le bon équilibre entre mail et téléphone
OBJECTIFS
- Identifier les situations où le mail est le plus approprié
- Identifier les situations où le téléphone est le plus approprié
- Comment trouver le bon équilibre entre ces 2 outils ?
- Etablir une cartographie des situations clients nécessitant l’usage du mail / téléphone
Pédagogie
100% pratique
- Animé par un facilitateur / coach garant du processus
- Approche : processus d’écoute et de questionnement, structuré pour élaborer une cartographie individuelle et collective
LES +
- Favoriser la cohésion : mieux travailler ensemble
- Créer une communauté forte et une culture commune
- Partage de bonnes pratiques
PUBLIC
Tout public
PRÉREQUIS
Aucun
DURÉE
Nos formations sont conçues sur mesure. La durée dépend du parcours défini selon vos besoins.
COMPÉTENCES VISÉES
Identifier les situations où choisir le mail ou le téléphone, équilibrer les usages, cartographier les situations clients.
RÉSULTATS ATTENDUS
En fonction des objectifs définis dans votre parcours personnalisé.
TARIF
En fonction de la durée, nous contacter.