Les fondamentaux de la relation client

OBJECTIFS

  • S’entrainer à maitriser les techniques de questionnement
  • Mettre en œuvre une reformulation efficace et impactante
  • Identifier les types d’objections clients
  • Savoir agir sur les objections les plus complexes

Pédagogie

100% pratique

  • Training sur la base des 5 C de la relation client
  • Intelligence collective​, échanges de best practices et retour d’expériences
  • Mises en situation sur des cas concrets

PROGRAMME

Sur la base de contextes clients réels, les participants vont se mettre en situation d’entrainement intensif autour des 5C pour :

  • Etablir le contact avec brio
  • Découvrir les besoins / attentes des clients
  • Reformuler l’écoute clients pour éviter les interprétations
  • Repérer et identifier les objections avec tact
  • Répondre aux objections de manière positive
  • Conclure un échange avec un client en le fidélisant
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PUBLIC

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

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PRÉREQUIS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

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DURÉE

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.
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COMPÉTENCES VISÉES

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

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RÉSULTATS ATTENDUS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

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TARIF

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.