Les fondamentaux de la relation client

OBJECTIFS

S’entrainer à maitriser les techniques de questionnement
Mettre en œuvre une reformulation efficace et impactante
Identifier les types d’objections clients
Savoir agir sur les objections les plus complexes

Pédagogie

100% pratique

Training sur la base des 5 C de la relation client
Intelligence collective, échanges de best practices et retour d’expériences
Mises en situation sur des cas concrets

PROGRAMME

Sur la base de contextes clients réels, les participants vont se mettre en situation d’entrainement intensif autour des 5C pour :

Etablir le contact avec brio
Découvrir les besoins / attentes des clients
Reformuler l’écoute clients pour éviter les interprétations
Repérer et identifier les objections avec tact
Répondre aux objections de manière positive
Conclure un échange avec un client en le fidélisant

PUBLIC

Toute personne souhaitant développer ses interactions avec des clients.

Accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent : Laetitia Godinho – 01 87 20 21 21

PRÉREQUIS

Toute personne souhaitant développer sa posture en relation client

En individuelle ou par groupe de 5 à 12 personnes.

DURÉE

Les parcours varient entre 2 et 12 mois. Nous contacter.

COMPÉTENCES VISÉES

Maîtriser le questionnement, savoir reformuler, identifier et agir sur des objections clients.

RÉSULTATS ATTENDUS

Une meilleure connaissance de soi et de son mode de communication
Une maîtrise des étapes clés d’une relation client efficace
Une meilleure gestion des situations difficiles
Une agilité relationnelle permettant de s’adapter à tout type d’interlocuteur ;
Une écoute active et de qualité.

TARIF

Contactez-nous directement, nous vous établirons un devis personnalisé en fonction de vos objectifs.