Les fondamentaux de la relation client

• S’entrainer à maitriser les techniques de questionnement
• Mettre en œuvre une reformulation efficace et impactante
• Identifier les types d’objections clients
• Savoir agir sur les objections les plus complexes

• Training sur la base des 5 C de la relation client
• Intelligence collective​, échanges de best practices et retour d’expériences
• Mises en situation sur des cas concrets

Sur la base de contextes clients réels, les participants vont se mettre en situation d’entrainement intensif autour des 5C pour :

• Etablir le contact avec brio
• Découvrir les besoins / attentes des clients
• Reformuler l’écoute clients pour éviter les interprétations
• Repérer et identifier les objections avec tact
• Répondre aux objections de manière positive
• Conclure un échange avec un client en le fidélisant