Gérer les situations difficiles : communiquer avec tact & diplomatie avec la CNV

OBJECTIFS

  • Mieux communiquer avec ses clients pour créer
    une relation durable et de confiance
  • Savoir repérer ce qui génère de la tension ou ce qui facilite la communication
  • Prendre conscience de l’importance de la manière de formuler les choses
  • Apprendre à désamorcer l’agressivité pour instaurer ou rétablir un dialogue bienveillant et fidéliser le client

Pédagogie

100% pratique

  • Apport en CNV (méthode de Marshall Rosenberg)
  • Travail autour de cas pratiques
  • Trucs et astuces du consultants pour mieux gérer son stress

PROGRAMME

  • Introduction et principes de base de la Communication Non Violente (CNV)
  • Analyser le problème, prendre en compte la demande et désamorcer les tensions
  • Développer ma capacité d’empathie : adopter les bonnes attitudes pour éviter l’escalade et apaiser la tension
  • Savoir observer sans émettre de jugement ni d’évaluation
  • Savoir gérer les principales objections des clients : typologie des objections et stratégies appropriées
  • Transformer une situation de blocage en opportunité de fidélisation
LP_SOBOX_Ads_Click_Icon_3

PUBLIC

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

LP_SOBOX_Account_Circle_Icon_1

PRÉREQUIS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

LP_SOBOX_Alarm_Icon_3

DURÉE

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.
LP_SOBOX_Pin_Invoke_Icon_1

COMPÉTENCES VISÉES

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

LP_SOBOX_Data_Exploration_Icon_1

RÉSULTATS ATTENDUS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

LP_SOBOX_Euro_Symbol_Icon_1

TARIF

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.