Intelligence émotionnelle : développer sa posture et son intelligence émotionnelle face à ses clients 

OBJECTIFS

  • Découvrir le rôle des émotions dans la négociation : prendre en compte l’impact de mes émotions sur mon environnement
  • Mieux cerner les besoins du client, ses enjeux et ses frustrations
  • Identifier les émotions positives et négatives
  • Développer son agilité relationnelle
  • Etre ferme sur les enjeux et souple sur la forme

Pédagogie

80% pratique 20% théorie

  • Mises en situation à partir de cas concrets du client
  • Exercices pratiques
  • Apports du consultant

PROGRAMME

  • Acquérir les bases de la gestion des émotions, facteur essentiel dans la négociation
  • Transformer les freins émotionnels en facteurs de réussite
  • Prendre en compte le langage corporel non-verbal dans l’expression des émotions
  • Renforcer son capital “sympathie”, inspirer confiance et capter l’attention
  • Favoriser le langage proactif au langage réactif dans ses entretiens
  • Utiliser des intonations et des inflexions vocales rassurantes et convaincantes
  • Favoriser l’expression des émotions du client par le questionnement
  • Pratiquer l’écoute active dans la relation clientèle comme une véritable
    compétence
  • Ne pas se laisser déstabiliser par un client difficile, savoir faire redescendre le stress lors d’une négociation à fort enjeu, rester serein
  • Apprendre à gérer ses émotions dans des situations de tension ou de conflits, savoir rebondir après un échec
  • Tenir une posture assertive et empathique pour développer une relation de confiance et de qualité
LP_SOBOX_Ads_Click_Icon_3

PUBLIC

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

LP_SOBOX_Account_Circle_Icon_1

PRÉREQUIS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

LP_SOBOX_Alarm_Icon_3

DURÉE

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.
LP_SOBOX_Pin_Invoke_Icon_1

COMPÉTENCES VISÉES

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

LP_SOBOX_Data_Exploration_Icon_1

RÉSULTATS ATTENDUS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

LP_SOBOX_Euro_Symbol_Icon_1

TARIF

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.