Intelligence émotionnelle : développer sa posture et son intelligence émotionnelle face à ses clients
OBJECTIFS
- Découvrir le rôle des émotions dans la négociation : prendre en compte l’impact de mes émotions sur mon environnement
- Mieux cerner les besoins du client, ses enjeux et ses frustrations
- Identifier les émotions positives et négatives
- Développer son agilité relationnelle
- Etre ferme sur les enjeux et souple sur la forme
Pédagogie
80% pratique 20% théorie
- Mises en situation à partir de cas concrets du client
- Exercices pratiques
- Apports du consultant
PROGRAMME
- Acquérir les bases de la gestion des émotions, facteur essentiel dans la négociation
- Transformer les freins émotionnels en facteurs de réussite
- Prendre en compte le langage corporel non-verbal dans l’expression des émotions
- Renforcer son capital “sympathie”, inspirer confiance et capter l’attention
- Favoriser le langage proactif au langage réactif dans ses entretiens
- Utiliser des intonations et des inflexions vocales rassurantes et convaincantes
- Favoriser l’expression des émotions du client par le questionnement
- Pratiquer l’écoute active dans la relation clientèle comme une véritable
compétence - Ne pas se laisser déstabiliser par un client difficile, savoir faire redescendre le stress lors d’une négociation à fort enjeu, rester serein
- Apprendre à gérer ses émotions dans des situations de tension ou de conflits, savoir rebondir après un échec
- Tenir une posture assertive et empathique pour développer une relation de confiance et de qualité
PUBLIC
Tout public
PRÉREQUIS
Aucun
DURÉE
Nos formations sont conçues sur mesure. La durée dépend du parcours défini selon vos besoins.
COMPÉTENCES VISÉES
Comprenez le rôle des émotions, ciblez les besoins clients, et développez votre agilité relationnelle pour une meilleure efficacité.
RÉSULTATS ATTENDUS
En fonction des objectifs définis dans votre parcours personnalisé.
TARIF
En fonction de la durée, nous contacter.