Intelligence émotionnelle : développer sa posture et son intelligence émotionnelle face à ses clients
OBJECTIFS
- Découvrir le rôle des émotions dans la négociation : prendre en compte l’impact de mes émotions sur mon environnement
- Mieux cerner les besoins du client, ses enjeux et ses frustrations
- Identifier les émotions positives et négatives
- Développer son agilité relationnelle
- Etre ferme sur les enjeux et souple sur la forme
Pédagogie
80% pratique 20% théorie
- Mises en situation à partir de cas concrets du client
- Exercices pratiques
- Apports du consultant
PROGRAMME
- Acquérir les bases de la gestion des émotions, facteur essentiel dans la négociation
- Transformer les freins émotionnels en facteurs de réussite
- Prendre en compte le langage corporel non-verbal dans l’expression des émotions
- Renforcer son capital “sympathie”, inspirer confiance et capter l’attention
- Favoriser le langage proactif au langage réactif dans ses entretiens
- Utiliser des intonations et des inflexions vocales rassurantes et convaincantes
- Favoriser l’expression des émotions du client par le questionnement
- Pratiquer l’écoute active dans la relation clientèle comme une véritable
compétence - Ne pas se laisser déstabiliser par un client difficile, savoir faire redescendre le stress lors d’une négociation à fort enjeu, rester serein
- Apprendre à gérer ses émotions dans des situations de tension ou de conflits, savoir rebondir après un échec
- Tenir une posture assertive et empathique pour développer une relation de confiance et de qualité
PUBLIC
Toute personne souhaitant développer ses compétences commerciales.
Accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent : Laetitia Godinho – 01 87 20 21 21
PRÉREQUIS
Toute personne souhaitant développer ses techniques de vente et de négociation.
En individuelle ou par groupe de 5 à 12 personnes.
DURÉE
Les parcours varient entre 2 et 12 mois. Nous contacter.
COMPÉTENCES VISÉES
Comprendre l’impact des émotions en négociation, cerner les besoins et les frustrations client, développer l’agilité relationnelle.
RÉSULTATS ATTENDUS
-
Une meilleure connaissance de soi et de ses talents ;
-
Une maîtrise des techniques et outils pour négocier efficacement ;
-
Une agilité relationnelle permettant de s’adapter à tout type d’interlocuteur ;
-
Une posture assertive pour mieux vendre/négocier.
TARIF
Contactez-nous directement, nous vous établirons un devis personnalisé en fonction de vos objectifs.