Vision globale relation client : comprendre la force de la culture client et développer son impact personnel

OBJECTIFS

  • Valoriser l’existant et les best practices actuels
  • Comprendre la force de la « Culture client » et de son impact personnel sur la satisfaction clients
  • Être en interne ce que l’on souhaite délivrer en externe
  • Maintenir le taux d’exigence
  • Aller plus loin

Pédagogie

80% pratique 20% théorie

  • Apports du consultant
  • Travail autour de cas pratiques
  • Trucs et astuces du consultants pour mieux percevoir les axes clés
  • Exemples stories : Uber/G7, Nespresso…

PROGRAMME

  • Introduction : le client qui est-il ? Où est-il ? Pourquoi est-il là ?
  • S’approprier en conscience le sens du mot « Client » au niveau interne et externe
  • Analyser, repérer, valoriser et formaliser les best practices existantes
  • Quelles exigences relationnelles se donne-t-on pour maintenir la culture de l’excellence auprès des acteurs et à travers l’organisation Homme / Système?
  • Notre ADN et notre recherche d’excellence : « nous sommes tous clients de quelqu’un… »
  • Qu’est-ce que le client est en droit d’attendre face à la prestation achetée ?
  • Comprendre la valeur ajoutée de chacune de ses actions individuelles et collectives pour le client final
  • Incarner soi-même, dans ses actions au quotidien, la relation client que l’on souhaite délivrer au client final
  • Promouvoir la « singularité » de son entreprise par sa culture client fédératrice des valeurs communes des équipes
  • Comment aller plus loin pour assurer la « valeur inimitable » faisant la différence incontournable face à de nouveaux acteurs du marché ?
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