Vision globale relation client : comprendre la force de la culture client et développer son impact personnel

OBJECTIFS

Valoriser l’existant et les best practices actuels
Comprendre la force de la « Culture client » et de son impact personnel sur la satisfaction clients
Être en interne ce que l’on souhaite délivrer en externe
Maintenir le taux d’exigence
Aller plus loin

Pédagogie

80% pratique 20% théorie

Apports du consultant
Travail autour de cas pratiques
Trucs et astuces du consultants pour mieux percevoir les axes clés
Exemples stories : Uber/G7, Nespresso…

PROGRAMME

Introduction : le client qui est-il ? Où est-il ? Pourquoi est-il là ?
S’approprier en conscience le sens du mot « Client » au niveau interne et externe
Analyser, repérer, valoriser et formaliser les best practices existantes
Quelles exigences relationnelles se donne-t-on pour maintenir la culture de l’excellence auprès des acteurs et à travers l’organisation Homme / Système?
Notre ADN et notre recherche d’excellence : « nous sommes tous clients de quelqu’un… »
Qu’est-ce que le client est en droit d’attendre face à la prestation achetée ?
Comprendre la valeur ajoutée de chacune de ses actions individuelles et collectives pour le client final
Incarner soi-même, dans ses actions au quotidien, la relation client que l’on souhaite délivrer au client final
Promouvoir la « singularité » de son entreprise par sa culture client fédératrice des valeurs communes des équipes
Comment aller plus loin pour assurer la « valeur inimitable » faisant la différence incontournable face à de nouveaux acteurs du marché ?

PUBLIC

Tout public

PRÉREQUIS

Aucun

DURÉE

Nos formations sont conçues sur mesure. La durée dépend du parcours défini selon vos besoins.

COMPÉTENCES VISÉES

Valoriser les meilleures pratiques et la culture client pour un impact direct sur la satisfaction, exigeant une cohérence interne-externe.

RÉSULTATS ATTENDUS

En fonction des objectifs définis dans votre parcours personnalisé.

TARIF

En fonction de la durée, nous contacter.