Vision globale relation client : comprendre la force de la culture client et développer son impact personnel

OBJECTIFS

Valoriser l’existant et les best practices actuels
Comprendre la force de la « Culture client » et de son impact personnel sur la satisfaction clients
Être en interne ce que l’on souhaite délivrer en externe
Maintenir le taux d’exigence
Aller plus loin

80% pratique 20% théorie

Introduction : le client qui est-il ? Où est-il ? Pourquoi est-il là ?
S’approprier en conscience le sens du mot « Client » au niveau interne et externe
Analyser, repérer, valoriser et formaliser les best practices existantes
Quelles exigences relationnelles se donne-t-on pour maintenir la culture de l’excellence auprès des acteurs et à travers l’organisation Homme / Système?
Notre ADN et notre recherche d’excellence : « nous sommes tous clients de quelqu’un… »
Qu’est-ce que le client est en droit d’attendre face à la prestation achetée ?
Comprendre la valeur ajoutée de chacune de ses actions individuelles et collectives pour le client final
Incarner soi-même, dans ses actions au quotidien, la relation client que l’on souhaite délivrer au client final
Promouvoir la « singularité » de son entreprise par sa culture client fédératrice des valeurs communes des équipes
Comment aller plus loin pour assurer la « valeur inimitable » faisant la différence incontournable face à de nouveaux acteurs du marché ?