Gérer les situations difficiles : gérer les situations difficiles et délicates avec la CNV
OBJECTIFS
- Mieux communiquer avec mes interlocuteurs pour créer une relation durable
- Savoir repérer ce qui génère de la tension ou ce qui facilite la communication
- Identifier les émotions positives et négatives
- Réussir à gérer ses émotions en restant authentique
- Prendre conscience de l’importance de la manière de formuler les choses
- Apprendre à désamorcer l’agressivité pour instaurer ou rétablir un dialogue bienveillant
Pédagogie
80% pratique 20% théorie
- Apports en CNV (méthode de Marshall Rosenberg)
- Travail autour de cas pratiques de situations émotionnelles
- Echanges de best practices
PROGRAMME
- Introduction et principes de base de la Communication Non Violente (CNV)
- Structurer son message :
- Observation des Faits
- Sentiment (expression), besoin (valeurs communes), demande, conséquences positives pour chacun,
accusé de réception : OK ?
- S’appuyer sur les valeurs communes
- Prendre conscience de ma manière de dire les choses
- Définir les différents modes de communication
- Savoir observer sans émettre de jugement ni d’évaluation
- S’approprier les gammes de questionnement possible
- Développer ma capacité d’empathie
- Découvrir le rôle des émotions dans les relations : prendre en compte l’impact de mes émotions sur mon environnement
PUBLIC
Tout public
PRÉREQUIS
Aucun
DURÉE
Nos formations sont conçues sur mesure. La durée dépend du parcours défini selon vos besoins.
COMPÉTENCES VISÉES
Développez vos compétences en communication en identifiant et en gérant les émotions, en reconnaissant les facteurs de tension, et en utilisant des formulations positives pour désamorcer l’agressivité et renforcer des relations bienveillantes et durables.
RÉSULTATS ATTENDUS
En fonction des objectifs définis dans votre parcours personnalisé.
TARIF
En fonction de la durée, nous contacter.