Gérer les situations difficiles : gérer les situations difficiles et délicates avec la CNV

OBJECTIFS

Mieux communiquer avec mes interlocuteurs pour créer une relation durable.
Savoir repérer ce qui génère de la tension ou ce qui facilite la communication.
Identifier les émotions positives et négatives.
Réussir à gérer ses émotions en restant authentique.
Prendre conscience de l’importance de la manière de formuler les choses.
Apprendre à désamorcer l’agressivité pour instaurer ou rétablir un dialogue bienveillant.

Pédagogie

80% pratique 20% théorie

Apports en CNV (méthode de Marshall Rosenberg)
Travail autour de cas pratiques de situations émotionnelles
Echanges de best practices

PROGRAMME

Introduction et principes de base de la Communication Non Violente (CNV).
Structurer son message :
- Observation des faits.
- Sentiment (expression), besoin (valeurs communes), demande, conséquences positives pour chacun, accusé de réception : OK ?

S’appuyer sur les valeurs communes.
Prendre conscience de ma manière de dire les choses.
Définir les différents modes de communication.
Savoir observer sans émettre de jugement, ni d’évaluation.
S’approprier les gammes de questionnement possible.
Développer ma capacité d’empathie.
Découvrir le rôle des émotions dans les relations : prendre en compte l’impact de mes émotions sur mon environnement.

Contactez-nous

PUBLIC

Toute personne souhaitant acquérir des compétences managériales, ou selon vos besoins (soft skills).

Accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent au 01 87 20 21 21.

PRÉREQUIS

Manager ou futur manager ou selon vos besoins (soft skills).

En individuelle ou par groupe de 5 à 12 personnes.

DURÉE

Les parcours varient entre 2 et 12 mois. Nous contacter.

COMPÉTENCES VISÉES

Développez vos compétences en communication en identifiant et en gérant les émotions, en reconnaissant les facteurs de tension, et en utilisant des formulations positives pour désamorcer l’agressivité et renforcer des relations bienveillantes et durables.

RÉSULTATS ATTENDUS

Une meilleure connaissance de soi et un positionnement plus efficace avec son environnement
Une posture de communication assertive pour soi et pour les autres
Une meilleure agilité relationnelle pour atteindre ses objectifs
Une meilleure qualité d’écoute des autres pour être plus impactant dans sa communication

TARIF

Contactez-nous directement, nous vous établirons un devis personnalisé en fonction de vos objectifs.