Gestion des situations délicates : développer sa posture assertive pour prévenir et gérer les situations délicates en négociation (CNV)

OBJECTIFS

  • Mieux communiquer avec mes clients pour créer
    une relation durable
  • Négocier des relations gagnant-gagnant
  • Savoir repérer ce qui génère de la tension ou ce qui facilite la communication
  • Prendre conscience de l’importance de la manière de formuler les choses
  • Apprendre à désamorcer l’agressivité pour instaurer ou rétablir un dialogue bienveillant

Pédagogie

80% pratique 20% théorie

  • Apport en CNV (méthode de Marshall Rosenberg) et assertivité
  • Travail autour de cas pratiques
  • Echanges de best practices

PROGRAMME

  • Introduction et principes de base de la Communication
    Non violente (CNV)
  • Prendre conscience de sa manière de dire les choses
  • Définir les différents modes de communication
  • Savoir observer sans émettre de jugement ni d’évaluation
  • S’approprier les gammes de questionnement possible
  • Développer sa capacité d’empathie
LP_SOBOX_Ads_Click_Icon_3

PUBLIC

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

LP_SOBOX_Account_Circle_Icon_1

PRÉREQUIS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

LP_SOBOX_Alarm_Icon_3

DURÉE

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.
LP_SOBOX_Pin_Invoke_Icon_1

COMPÉTENCES VISÉES

Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

LP_SOBOX_Data_Exploration_Icon_1

RÉSULTATS ATTENDUS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

LP_SOBOX_Euro_Symbol_Icon_1

TARIF

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.