Gestion des situations délicates : développer sa posture assertive pour prévenir et gérer les situations délicates en négociation (CNV)
OBJECTIFS
- Mieux communiquer avec mes clients pour créer
une relation durable - Négocier des relations gagnant-gagnant
- Savoir repérer ce qui génère de la tension ou ce qui facilite la communication
- Prendre conscience de l’importance de la manière de formuler les choses
- Apprendre à désamorcer l’agressivité pour instaurer ou rétablir un dialogue bienveillant
Pédagogie
80% pratique 20% théorie
- Apport en CNV (méthode de Marshall Rosenberg) et assertivité
- Travail autour de cas pratiques
- Echanges de best practices
PROGRAMME
- Introduction et principes de base de la Communication
Non violente (CNV) - Prendre conscience de sa manière de dire les choses
- Définir les différents modes de communication
- Savoir observer sans émettre de jugement ni d’évaluation
- S’approprier les gammes de questionnement possible
- Développer sa capacité d’empathie
PUBLIC
Tout public
PRÉREQUIS
Aucun
DURÉE
Nos formations sont conçues sur mesure. La durée dépend du parcours défini selon vos besoins.
COMPÉTENCES VISÉES
Communiquez efficacement pour établir des relations durables, négociez en gagnant-gagnant, identifiez les tensions et favorisez un dialogue bienveillant.
RÉSULTATS ATTENDUS
En fonction des objectifs définis dans votre parcours personnalisé.
TARIF
En fonction de la durée, nous contacter.