Gestion des situations délicates : développer sa posture assertive pour prévenir et gérer les situations délicates en négociation (CNV)
OBJECTIFS
- Mieux communiquer avec mes clients pour créer
une relation durable - Négocier des relations gagnant-gagnant
- Savoir repérer ce qui génère de la tension ou ce qui facilite la communication
- Prendre conscience de l’importance de la manière de formuler les choses
- Apprendre à désamorcer l’agressivité pour instaurer ou rétablir un dialogue bienveillant
Pédagogie
80% pratique 20% théorie
- Apport en CNV (méthode de Marshall Rosenberg) et assertivité
- Travail autour de cas pratiques
- Echanges de best practices
PROGRAMME
- Introduction et principes de base de la Communication
Non violente (CNV) - Prendre conscience de sa manière de dire les choses
- Définir les différents modes de communication
- Savoir observer sans émettre de jugement ni d’évaluation
- S’approprier les gammes de questionnement possible
- Développer sa capacité d’empathie
PUBLIC
Toute personne souhaitant développer ses compétences commerciales.
Accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent : Laetitia Godinho – 01 87 20 21 21
PRÉREQUIS
Toute personne souhaitant développer ses techniques de vente et de négociation.
En individuelle ou par groupe de 5 à 12 personnes.
DURÉE
Les parcours varient entre 2 et 12 mois. Nous contacter.
COMPÉTENCES VISÉES
Communiquez efficacement pour établir des relations durables, négociez en gagnant-gagnant, identifiez les tensions et favorisez un dialogue bienveillant.
RÉSULTATS ATTENDUS
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Une meilleure connaissance de soi et de ses talents ;
-
Une maîtrise des techniques et outils pour négocier efficacement ;
-
Une agilité relationnelle permettant de s’adapter à tout type d’interlocuteur ;
-
Une posture assertive pour mieux vendre/négocier.
TARIF
Contactez-nous directement, nous vous établirons un devis personnalisé en fonction de vos objectifs.