Prospection téléphonique : développer ses performances commerciales en appels entrants et sortants
OBJECTIFS
- Mieux se connaître, comprendre son client et adapter son discours aux différentes cibles
- Développer sa posture commerciale au téléphone : sourire et enthousiasme
- Maîtriser les techniques fondamentales des appels entrants et sortants
- Développer sa proactivité et proposer avec assertivité des RDV, des ventes, de la rétention de portefeuille
- Être convaincant dans son argumentation, vendre de la valeur et savoir être différenciant
Pédagogie
80% pratique 20% théorie
- Mises en situation
- Animations digitales
- Entraînement aux techniques du coach-formateur
- Debriefing et co-développement entre participants
PROGRAMME
- Rappel des clefs de la communication téléphonique
- La méthode des couleurs :
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Réflexion sur les différents comportements
- Utilisation opérationnelle de la méthode
- Maîtriser sa communication pour s’affirmer
- Conduire un entretien de vente au téléphone (entrant / sortant)
- L’offre et l’argumentation
- Développer sa proactivité en proposant des ventes additionnelles
- Traiter les objections avec professionnalisme
- Vendre de la valeur
- Vendre son prix
- Les techniques gagnantes pour conclure
PUBLIC
Tout public
PRÉREQUIS
Aucun
DURÉE
Nos formations sont conçues sur mesure. La durée dépend du parcours défini selon vos besoins.
COMPÉTENCES VISÉES
Améliorez la connaissance de soi, adaptez votre discours, développez la posture commerciale téléphonique et la proactivité, et soyez convaincant.
RÉSULTATS ATTENDUS
En fonction des objectifs définis dans votre parcours personnalisé.
TARIF
En fonction de la durée, nous contacter.