L’art du feedback : Un outil essentiel pour favoriser l’expérience professionnelle

• Maîtriser les critères de réussite du feedback
• Adopter le feedback dans ses pratiques managériales au quotidien
• Gérer ses émotions lorsque l’on donne et reçoit un feedback

• Mises en situations concrètes
• Exercices individuels & collectifs
• Entrainement en sous-groupes
• Apports du consultant

Appréhender les enjeux du feedback :

• Définir ce qu’est et n’est pas un feedback
• Comprendre les trois niveaux du feedback au sein de l’entreprise
• Identifier des enjeux du recadrage
• Identifier les enjeux de la reconnaissance au sein de l’entreprise

Comment adapter son feedback en fonction d’un objectif défini ?

• Comprendre les enjeux de performance, résolution de problème et comportements
• Être capable de répondre à ces enjeux en développant la méthode OSBD
• Appréhender le recadrage sur la performance, le comportement ou la motivation
• Utiliser la méthode DESC pour donner un feedback sur une erreur
• Maîtriser la méthode DEPAR pour donner un feedback sur une faute
• Engager et donner du sens avec les signes de reconnaissance

Savoir gérer ses émotions lorsque l’on donne ou reçoit un feedback

• Identifier ses émotions
• Gérer ses réactions émotionnelles lorsque l’on donne et lorsque l’on reçoit un feedback grâce à la CNV
• Favoriser une collaboration harmonieuse en développant l’écoute active
• Connaître les trois registres de la communication