Écoute active : développer une écoute active de qualité pour mieux comprendre et m’adapter à mon interlocuteur

OBJECTIFS

  • Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
  • Comprendre les bases de l’écoute active
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Comprendre pour être compris
  • Donner du sens à ses messages
  • Déclencher l’adhésion et/ou l’action
  • Impliquer et responsabiliser ses interlocuteurs

Pédagogie

80% pratique 20% théorie

  • Mises en situation et utilisation d’outils pratiques et opérationnels
  • Exercices pratiques
  • Apports du consultant

PROGRAMME

  • Comprendre les bases de l’écoute active
  • Connaître les 5 éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant
  • Faire la différence entre besoin et demande
  • Se positionner dans un rapport gagnant-gagnant : savoir reformuler une demande
  • Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie
  • Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Choisir les canaux de communication adaptés
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
  • De l’écoute active à l’efficacité relationnelle pour une qualité de service à forte valeur ajoutée
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Ensemble, nous construisons les parcours de formation multimodaux adaptés aux besoins de vos collaborateurs.

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PRÉREQUIS

Surprenez vos équipes. Une box reçue sur leurs bureaux, un outil pédagogique et ludique pour leur donner l’envie d’apprendre.

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DURÉE

Profitez d’un service tout inclus. Nous nous occupons de tout, de la gestion des invitations et des plannings à l’analyse ROI de chaque parcours.
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COMPÉTENCES VISÉES

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RÉSULTATS ATTENDUS

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TARIF

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