Écoute active : développer une écoute active de qualité pour mieux comprendre et m’adapter à mon interlocuteur
OBJECTIFS
- Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
- Comprendre les bases de l’écoute active
- Observer et choisir les canaux de communication adaptés
- Comprendre pour être compris
- Donner du sens à ses messages
- Déclencher l’adhésion et/ou l’action
- Impliquer et responsabiliser ses interlocuteurs
Pédagogie
80% pratique 20% théorie
- Mises en situation et utilisation d’outils pratiques et opérationnels
- Exercices pratiques
- Apports du consultant
PROGRAMME
- Comprendre les bases de l’écoute active
- Connaître les 5 éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant
- Faire la différence entre besoin et demande
- Se positionner dans un rapport gagnant-gagnant : savoir reformuler une demande
- Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie
- Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Choisir les canaux de communication adaptés
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
- De l’écoute active à l’efficacité relationnelle pour une qualité de service à forte valeur ajoutée
PUBLIC
Tout public
PRÉREQUIS
Aucun
DURÉE
Nos formations sont conçues sur mesure. La durée dépend du parcours défini selon vos besoins.
COMPÉTENCES VISÉES
Améliorez l’efficacité relationnelle, maîtrisez l’écoute active, et stimulez l’engagement.
RÉSULTATS ATTENDUS
En fonction des objectifs définis dans votre parcours personnalisé.
TARIF
En fonction de la durée, nous contacter.