ClientBox
Le best of de la relation client, en boîte !>> La vue d’ensemble de votre parcours
>> Compétences visées
•Une posture de communication assertive et une écoute qualitative.
•Une agilité relationnelle permettant d’appréhender avec aisance tous types de situations.
•Une maîtrise des outils indispensables pour une relation client de qualité.
•Une compréhension des attentes des clients grâce à l’intelligence émotionnelle.
>> Les objectifs de la formation
•Identifier les enjeux d’une relation client de qualité
•S’approprier les étapes clés d’une relation client efficace
•Développer son potentiel de communication pour s’adapter à tout type d’interlocuteur
•Développer une écoute active de qualité
•Traiter sereinement et efficacement les situations délicates
>> Les plus de notre offre !
Approches innovantes : Equicoaching (coaching assisté par les chevaux), PNL, AT, neurosciences, systémie, storytelling, ennéagramme, CNV, outil des acteurs, DISC Couleurs, MBTI, etc.
>> Public
Ce parcours s’adresse à toutes personnes exerçant ou souhaitant exercer des fonctions de conseiller client ou d’encadrement d’équipes d’experts, de projets ou de missions.
>> Durée / Date
Entre 2 semaines (format intensif) à 4 mois (pour favoriser les ancrages).
>> Délai d’accès
Si vous vous inscrivez, vous obtiendrez une réponse dans les 48h.
>> Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour prendre part à ce parcours de formation.